Question 1

O que é self storage?

Accepted Answer

Self storage é um serviço de armazenamento onde você aluga um espaço privado e seguro para guardar os seus pertences. Tem acesso à sua box quando quiser, com total privacidade e segurança. É uma solução flexível para particulares e empresas que precisam de espaço extra.

Question 2

Quem pode utilizar o self storage?

Accepted Answer

Qualquer pessoa ou empresa pode utilizar! Particulares que precisam de espaço extra durante mudanças, renovações ou para guardar itens sazonais. Empresas para arquivo de documentos, stock, equipamentos ou mobiliário de escritório. Estudantes, colecionadores, e-commerce - todos são bem-vindos.

Question 3

Posso aceder à minha box a qualquer hora?

Accepted Answer

Sim! Todas as nossas unidades têm acesso 24 horas, 7 dias por semana, 365 dias por ano. Você recebe um código de acesso pessoal quando contrata o serviço, permitindo entrar na sua box quando precisar, seja de dia ou de noite.

Question 4

O que posso guardar numa box de self storage?

Accepted Answer

Pode guardar praticamente tudo: móveis, eletrodomésticos, documentos, roupas, equipamentos desportivos, stock de empresa, material de escritório, coleções, e muito mais. Não é permitido guardar materiais perigosos, inflamáveis, perecíveis ou ilegais.

Question 5

Vocês fazem o transporte dos meus bens?

Accepted Answer

Não oferecemos serviço de transporte direto, mas podemos recomendar parceiros de confiança para mudanças. As nossas unidades não têm parque próprio; o estacionamento é na rua e costuma haver lugar de carga e descarga nas proximidades.

Question 6

O self storage inclui seguro?

Accepted Answer

O contrato inclui cobertura de seguro básica até um valor definido. Para bens de valor superior, recomendamos que contrate um seguro adicional ou verifique se a sua apólice de multirriscos habitação cobre bens em armazenamento externo.

Question 7

Preciso de documento de identificação para alugar?

Accepted Answer

Sim. Para celebrar o contrato precisamos de um documento de identificação válido (cartão de cidadão ou passaporte) e NIF. Os dados são utilizados apenas para o contrato e faturação.

Question 8

Posso guardar veículos ou motos?

Accepted Answer

Não. As nossas boxes são espaços interiores para armazenamento de bens. Veículos, motos ou outros meios de transporte não são permitidos. Para guardar veículos, existem soluções específicas de parqueamento coberto.

Question 9

Há temperatura controlada nas boxes?

Accepted Answer

As nossas unidades são espaços secos e ventilados, adequados à maioria dos bens. Não temos boxes com climatização ativa (ar condicionado). Para itens muito sensíveis à humidade ou temperatura, recomendamos embalagem adequada ou consultar-nos.

Question 10

Qual a diferença entre self storage e um arrumo tradicional?

Accepted Answer

No self storage tem um espaço exclusivo com fechadura própria, acesso 24h e contrato em seu nome. Num arrumo tradicional o espaço pode ser partilhado ou com horário limitado. O self storage oferece mais flexibilidade, segurança e autonomia.

Question 11

Qual é o período mínimo de contrato?

Accepted Answer

O período mínimo é de 1 mês. Não exigimos fidelização! Após o primeiro mês, o contrato renova automaticamente mensalmente até que decida cancelar. Pode alugar por quanto tempo precisar.

Question 12

Como faço para cancelar o contrato?

Accepted Answer

Pode cancelar a qualquer momento com 15 dias de antecedência. Basta entrar em contacto connosco por telefone, email ou através da sua área de cliente. Não há penalizações por cancelamento antecipado.

Question 13

Quais formas de pagamento aceitam?

Accepted Answer

O pagamento inicial (caução + pro-rata) é feito por cartão de crédito ou débito (Visa, Mastercard). Os pagamentos mensais seguintes são feitos automaticamente por débito direto SEPA da sua conta bancária, na data de aniversário do contrato.

Question 14

Preciso pagar caução?

Accepted Answer

Sim, é necessária uma caução equivalente a um mês de renda. Esta caução é devolvida no final do contrato, após verificação da box e regularização de eventuais valores em dívida.

Question 15

Os preços são finais?

Accepted Answer

Sim! O self storage é um contrato de arrendamento. O preço que vê é o preço final - sem taxas nem custos escondidos.

Question 16

Posso pagar vários meses adiantado?

Accepted Answer

Sim, pode optar por pagar trimestral, semestral ou anualmente. Se preferir fazer um pagamento adiantado, contacte-nos para mais informações.

Question 17

Há taxa de adesão ou de ativação?

Accepted Answer

Não. Não cobramos taxa de adesão nem de ativação. O que paga no início é a caução (equivalente a um mês de renda) e o pro-rata do primeiro mês, se aplicável. O valor mensal que vê é o que paga.

Question 18

O contrato renova automaticamente?

Accepted Answer

Sim. Após o primeiro mês, o contrato renova automaticamente de mês a mês. Não há fidelização: pode cancelar com 15 dias de antecedência a qualquer momento. Não precisa de fazer nada para renovar.

Question 19

Posso alterar a data de débito direto?

Accepted Answer

A data de débito é normalmente a data de aniversário do contrato (o dia do mês em que iniciou). Para alterar a data, contacte-nos; em alguns casos é possível ajustar conforme a sua preferência.

Question 20

Emitem fatura com o meu NIF?

Accepted Answer

Sim. No processo de reserva indica o NIF para faturação. Todas as faturas são emitidas com os seus dados fiscais e enviadas por email. Pode também descarregá-las na Área Cliente.

Question 21

O que acontece se falhar um pagamento?

Accepted Answer

Em caso de falha no débito direto, seremos contactados e entraremos em contacto consigo para regularizar. Pode atualizar os dados de pagamento na Área Cliente. Até à regularização, o acesso à box pode ficar temporariamente suspenso.

Question 22

As boxes são seguras?

Accepted Answer

Absolutamente! Todas as nossas unidades têm vigilância por CCTV 24 horas, controlo de acesso eletrónico com código pessoal, e instalações bem iluminadas. A sua segurança é a nossa prioridade.

Question 23

Os meus pertences estão segurados?

Accepted Answer

Recomendamos que tenha um seguro para os seus bens. Muitas apólices de seguro multirriscos habitação já cobrem bens guardados em self storage. Podemos também indicar parceiros com seguros específicos para self storage.

Question 24

Quem tem acesso à minha box?

Accepted Answer

Apenas você tem acesso à sua box! Cada box tem fechadura individual controlada pelo seu código de acesso pessoal. Nem mesmo os nossos funcionários podem aceder sem a sua autorização expressa e presença.

Question 25

Posso autorizar outras pessoas a aceder à minha box?

Accepted Answer

Sim, pode autorizar outras pessoas a aceder à sua box. Basta contactar-nos para adicionar utilizadores autorizados. Cada pessoa autorizada receberá o seu próprio código de acesso.

Question 26

O que acontece em caso de incêndio ou inundação?

Accepted Answer

As nossas instalações cumprem todas as normas de segurança contra incêndios, com detetores de fumo, extintores e sistemas de segurança. Recomendamos sempre que tenha um seguro adequado para proteção adicional.

Question 27

As instalações têm controlo de humidade?

Accepted Answer

As nossas unidades são espaços interiores secos e ventilados, pensados para preservar os seus bens. Não temos controlo ativo de humidade (desumidificadores centrais). Para itens muito sensíveis, recomendamos embalagem adequada.

Question 28

Posso colocar a minha própria fechadura na box?

Accepted Answer

Cada box já tem fechadura individual controlada pelo seu código de acesso. Não é necessário nem permitido instalar fechaduras adicionais. O sistema eletrónico garante que só você (e quem autorizar) tem acesso.

Question 29

Há vigilância humana nas unidades?

Accepted Answer

As unidades têm vigilância por CCTV 24 horas e controlo de acesso. O atendimento presencial tem horário limitado (geralmente Seg–Sex e Sáb de manhã). O acesso às boxes é 24h com o seu código pessoal.

Question 30

Os meus dados pessoais estão protegidos?

Accepted Answer

Sim. Tratamos os seus dados em conformidade com o RGPD. Os dados são usados apenas para gestão do contrato, faturação e comunicação consigo. Não vendemos nem partilhamos os seus dados com terceiros para marketing.

Question 31

Como escolho o tamanho certo de box?

Accepted Answer

Use a nossa calculadora de espaço online para uma estimativa baseada nos seus itens, ou contacte-nos. Como referência: 1-2m² para caixas e documentos, 3-4m² para um quarto, 5-8m² para um T1/T2, 10-15m² para uma casa completa.

Question 32

Posso mudar de tamanho depois de contratar?

Accepted Answer

Sim! Se precisar de mais ou menos espaço, pode solicitar uma mudança de box a qualquer momento, sujeito a disponibilidade. Não há custos de transferência - ajudamos a fazer a mudança.

Question 33

Qual a altura das boxes?

Accepted Answer

A maioria das nossas boxes tem entre 2,5m e 3m de altura, permitindo empilhamento vertical eficiente. Isto significa que pode maximizar o espaço utilizando estantes ou empilhando caixas.

Question 34

Posso alugar mais do que uma box?

Accepted Answer

Sim, pode alugar quantas boxes precisar. Para necessidades maiores, temos também espaços de armazém. Contacte-nos para um orçamento personalizado.

Question 35

Quanto custa uma box?

Accepted Answer

Os preços variam conforme o tamanho e localização: boxes XS (1-2m²) desde {{price2m}}€/mês, pequenas (3-4m²) desde {{price4m}}€/mês, médias (5-8m²) desde {{price8m}}€/mês, grandes (10-15m²) desde {{price15m}}€/mês. Consulte a nossa página de unidades para preços específicos.

Question 36

Que tamanho preciso para os móveis de um T2?

Accepted Answer

Para os móveis de um apartamento T2 (sofá, camas, armários, mesa, electrodomésticos) recomendamos entre 10m² e 15m². Use a nossa calculadora de tamanhos ou descreva os itens e ajudamos a estimar.

Question 37

Há boxes maiores que 15m²?

Accepted Answer

Sim. Além das boxes padrão, temos espaços de armazém maiores. Para necessidades acima de 15m², contacte-nos para verificar disponibilidade e preços na unidade que preferir.

Question 38

Posso dividir uma box com outra pessoa?

Accepted Answer

O contrato é celebrado em nome de uma pessoa ou empresa. Se quiser partilhar o espaço com outra pessoa (ex.: familiar ou sócio), pode autorizá-la a aceder à box através do nosso processo de utilizadores autorizados.

Question 39

Que tamanho para arquivo de documentos?

Accepted Answer

Para caixas de arquivo e documentos, 1–2m² costuma ser suficiente. Se tiver muitas estantes de arquivo, 3–4m² pode ser mais confortável. Consulte a página de tamanhos ou a calculadora para uma estimativa.

Question 40

As boxes têm tomadas elétricas?

Accepted Answer

As boxes são espaços de armazenamento sem tomadas no interior. Não é permitido ligar equipamentos elétricos dentro da box por razões de segurança. Para carregar telemóvel ou usar luz, pode utilizar as áreas comuns da unidade durante o horário de atendimento.

Question 41

Como funciona o processo de reserva?

Accepted Answer

O processo é 100% online: 1) Escolha a unidade e tamanho, 2) Preencha os seus dados, 3) Assine o contrato digitalmente, 4) Efetue o pagamento, 5) Receba o código de acesso. Pode começar a usar a box imediatamente!

Question 42

Posso visitar as instalações antes de alugar?

Accepted Answer

Claro! Pode visitar qualquer uma das nossas unidades. Contacte-nos para agendar uma visita guiada, ou apareça durante o horário de atendimento. Teremos todo o gosto em mostrar as instalações.

Question 43

Fornecem material de embalagem?

Accepted Answer

Nas nossas unidades encontrará caixas de cartão, fita adesiva, plástico bolha e outros materiais de embalagem disponíveis para compra. Pergunte na receção sobre os materiais disponíveis.

Question 44

Qual o horário de atendimento ao cliente?

Accepted Answer

O nosso atendimento telefónico funciona de segunda a sexta das 9h às 18h, e sábados das 9h às 16h. Por email, respondemos em 24 horas. O acesso às boxes é 24 horas, 7 dias por semana.

Question 45

Posso receber encomendas na minha box?

Accepted Answer

Não temos serviço de receção de encomendas. No entanto, pode coordenar entregas presencialmente, estando presente no momento da entrega para receber os artigos e colocá-los na sua box.

Question 46

Quanto tempo demora a ter o código de acesso?

Accepted Answer

Após concluir o pagamento inicial e a assinatura do contrato, o código de acesso é enviado por email e SMS em poucos minutos. Pode começar a usar a box no mesmo dia, dentro do horário de acesso 24h da unidade.

Question 47

Preciso de agendar a primeira entrada?

Accepted Answer

Não é obrigatório. Com o código de acesso pode entrar na unidade a qualquer hora. Se quiser uma visita guiada ou ajuda na primeira vez, pode contactar-nos para combinar; caso contrário, basta ir à unidade quando preferir.

Question 48

Posso reservar uma box por telefone ou email?

Accepted Answer

O processo de reserva está disponível online no nosso site, o que permite garantir a box e o preço de imediato. Se preferir fazer a reserva por telefone ou email, a nossa equipa pode guiá-lo passo a passo ou efectuar a reserva por si.

Question 49

O que é a Área Cliente?

Accepted Answer

A Área Cliente é um portal online exclusivo para clientes Stokarea. Através dela, pode gerir todos os aspetos do seu contrato de forma autónoma, 24 horas por dia. É a forma mais prática de controlar a sua arrecadação.

Question 50

Como acedo à Área Cliente?

Accepted Answer

Pode aceder à Área Cliente através do botão 'Área Cliente' no topo do site ou diretamente em stokarea.pt/area-cliente. Introduza o email usado no contrato e a sua password. Se é o primeiro acesso, receberá um email para definir a password.

Question 51

Esqueci a minha password. Como recupero?

Accepted Answer

Na página de login, clique em 'Esqueceu a password?'. Introduza o email associado à sua conta e receberá um link para criar uma nova password. O link é válido por 24 horas por razões de segurança.

Question 52

O que posso fazer na Área Cliente?

Accepted Answer

Na Área Cliente pode: consultar os seus contratos ativos, ver e descarregar faturas e recibos, atualizar os seus dados pessoais e de faturação, consultar o histórico de pagamentos, ver o seu código de acesso à box, solicitar cancelamento do contrato, e contactar o suporte.

Question 53

Como consulto as minhas faturas?

Accepted Answer

Na Área Cliente, aceda a 'Faturas' no menu. Verá a lista completa de faturas emitidas com o estado de pagamento. Pode descarregar qualquer fatura em PDF clicando no ícone de download. As faturas são também enviadas por email mensalmente.

Question 54

Posso alterar os meus dados de faturação?

Accepted Answer

Sim, na secção 'Meus Dados' pode atualizar nome, morada, NIF e contactos. Para alterações de NIF em faturas já emitidas, contacte-nos diretamente pois requerem emissão de notas de crédito.

Question 55

Como vejo o meu código de acesso à box?

Accepted Answer

O seu código de acesso pessoal está disponível na Área Cliente, na secção 'Minha Box' ou 'Contratos'. Este é o código que utiliza para entrar na unidade e aceder à sua arrecadação. Nunca partilhe este código com terceiros não autorizados.

Question 56

Posso cancelar o contrato pela Área Cliente?

Accepted Answer

Sim, pode solicitar o cancelamento do contrato através da Área Cliente na secção 'Contratos'. Basta selecionar a opção 'Solicitar Cancelamento'. Lembre-se que deve avisar com 15 dias de antecedência e esvaziar a box antes da data de término.

Question 57

A Área Cliente está disponível em telemóvel?

Accepted Answer

Sim. A Área Cliente é responsiva e pode ser acedida a partir de qualquer dispositivo (computador, tablet ou telemóvel) através do browser. Não é necessário instalar uma aplicação.

Question 58

Como altero o meu email ou telefone na Área Cliente?

Accepted Answer

Na Área Cliente, aceda à secção 'Meus Dados' ou 'Configurações'. Pode atualizar o email, telefone e morada. Se alterar o email, poderá ser necessário verificar o novo email para aceder na próxima vez.

Question 59

Onde vejo o histórico de pagamentos?

Accepted Answer

Na Área Cliente, na secção 'Pagamentos' ou 'Faturas', pode ver o histórico de pagamentos e o estado de cada fatura. Pode também descarregar comprovativos e faturas em PDF para o seu registo.

Question 60

Preciso de self storage durante uma mudança. Como funciona?

Accepted Answer

Durante uma mudança pode alugar uma box por um ou mais meses. Guarda móveis e caixas com segurança e acede quando precisar. Não há fidelização: pode cancelar com 15 dias de antecedência assim que a mudança terminar.

Question 61

Posso usar self storage durante obras em casa?

Accepted Answer

Sim. Muitos clientes guardam móveis e bens durante renovações ou obras. Escolha uma unidade perto de casa para facilitar o vaivém. O acesso é 24h, por isso pode ir buscar ou levar coisas quando for mais conveniente.

Question 62

Quanto tempo demoro a ter a box disponível?

Accepted Answer

Pode reservar e concluir o processo online em minutos. Após assinar o contrato e efetuar o pagamento, recebe o código de acesso de imediato. Pode começar a usar a box no mesmo dia.

Question 63

As unidades têm rampa ou elevador para mudanças?

Accepted Answer

A maioria das nossas unidades tem acesso por rés-do-chão ou elevador de carga. Consulte a página de cada unidade ou contacte-nos para confirmar as condições de acesso com móveis ou carrinhas.

Question 64

Posso contratar por apenas um mês numa mudança?

Accepted Answer

Sim. O período mínimo é de 1 mês, sem fidelização. Pode alugar só pelo tempo da mudança e cancelar com 15 dias de antecedência quando já não precisar.

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